LA PRÉPARATION

Toutes les commandes sont expédiées dans les 24h ouvrées suivant l'achat.
Nous expédions du lundi au vendredi (sauf jours fériés).
Les commandes passées avant 13h sont expédiées le jour-même.
Les commandes Express TNT passées avant 13h sont livrées le lendemain.

LA LIVRAISON

Le tableau ci-dessous récapitule tous les délais et les coûts.
Remarque importante : délai de réception = délai d'expédition + délai de livraison.
Exemple : une commande passée lundi soir sera expédiée mardi et livrée en Colissimo jeudi matin.

Destination	Type	Montant	Service	Coût	Délai *	Caractéristiques
France (métropole)		< 20 €	Courrier suivi	5 €	2 jours	- Petits articles uniquement - Délais non garantis
		< 100 €	Colissimo	6.5 €	48h garanti	- Livraison en 48h - Assurance
		> 100 €	Colissimo Expert	6.5 €	48h garanti	- Livraison en 48h - Remise contre signature - Assurance
		Tous	TNT Express	15 €	24h garanti	- Suivi - Remise contre signature - Assurance - En cas d'absence, dépôt dans un Relais Colis - Pas de livraison en Corse et sur les îles
Reste du monde		< 20 €	Lettre à l'étranger	En fonction de la destination et du poids Cliquer ici	Variable	- Petits articles uniquement - Délais non garantis
		Tous	Colissimo International	En fonction de la destination et du poids Cliquer ici	4 à 15 jours	- Rapidité - Remise contre signature - Assurance

* délais de livraison (après expédition) annoncés par les transporteurs

UN CONSEIL D'AMI

N'attendez pas le dernier moment pour commander, surtout si vous avez besoin d'un article avant une date précise (anniversaire, Noël...) : même si cela est rare, les transporteurs prennent parfois du retard dans les livraisons, surtout pendant la période qui précède Noël.

FOIRE AUX QUESTIONS

Comment suivre mon colis ?
Suite à l'expédition de votre commande, vous recevrez un email avec le numéro de suivi du colis. Un lien direct vers le suivi est également disponible dans la rubrique "Mon compte" et sur votre facture.

Le suivi de mon colis n'est pas disponible.
Le suivi des colis sur Internet est en général disponible le soir de l'expédition ou le lendemain matin (le temps que le colis soit flashé). Si le suivi ne fonctionne toujours pas 48h après l'expédition, contactez-nous rapidement. Cas particulier : pour les "courriers suivis", le suivi n'est parfois pas disponible avant la livraison - il ne faut pas s'en inquiéter.

Je n'ai pas reçu ma commande dans les temps.
Avez-vous bien reçu un email confirmant l'expédition de votre commande ? Si non, contactez-nous. Si oui, consultez le suivi du colis avec le n° que nous vous avons envoyé. Plusieurs cas sont possibles :
- En votre absence, le colis a été déposé au bureau de Poste et le livreur a oublié de laisser un avis de passage dans votre boîte aux lettres
- Le colis a été livré à un voisin (cf. question suivante)
- La livraison a pris du retard. C'est rare pendant l'année, mais plus fréquent avant Noël et en cas de force majeure (neige, grève...).

Le suivi indique que ma commande est livrée, mais je ne l'ai pas reçue.
Il est probable que celle-ci ait été livrée à un voisin ou au gardien de votre immeuble. Rapprochez-vous d'eux le plus rapidement possible. Si cela ne donne pas de résultats, rendez-vous dans votre bureau de Poste avec le n° de suivi. Il est possible que le colis s'y trouve. Sinon demandez une copie de la fiche de tournée du livreur pour obtenir le maximum de précisions. Si cela ne permet pas de retrouver le colis, contactez-nous et envoyez-nous une copie de la fiche de tournée, nous lancerons alors des recherches à notre niveau.

Le colis a été retourné à l'expéditeur pour cause d'adresse incorrecte.
Nous vous contacterons dès que nous aurons reçu votre commande en retour.
- Si l'adresse que vous nous aviez communiquée était incomplète ou incorrecte, nous vous demanderons de participer de nouveau aux frais de port.
- Si l'erreur vient du livreur, envoyez-nous un justificatif de domicile et nous renverrons votre commande gratuitement.