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Foire aux questions

COMMANDES / PAIEMENT

Est-ce que les produits que j'ai commandés sont en stock ?

Oui ! Si vous avez pu commander un produit, c'est qu'il est en stock.
La disponibilité est indiquée clairement en haut de chaque fiche produit. Les articles en rupture de stock ne peuvent pas être mis en panier. Vous pouvez cependant inscrire votre e-mail pour être averti(e) de leur retour en stock.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation après ma commande

Un e-mail de confirmation est systématiquement envoyé après chaque commande.
- Etes-vous sûr(e) que votre commande a abouti ? Si votre paiement a été validé, vous avez dû être redirigé vers une page de confirmation.
- Vérifiez le dossier "spams" de votre messagerie.
- Vérifiez que vous nous avez communiqué un e-mail correct. Il arrive que des clients fasse une faute de frappe. Si c'est le cas, écrivez-nous : nous corrigerons et nous vous enverrons les informations concernant votre commande.
- Dans le doute, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir le statut de votre commande.

Mon paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Evidemment ! Le paiement est entièrement pris en charge par notre partenaire, la Caisse d'Epargne. Rendez-vous sur notre page "paiement sécurisé" pour des informations détaillées.

Puis-je régler par chèque ou par virement bancaire ?

Bien sûr. Sélectionnez simplement votre moyen de paiement à la fin du processus d'achat.

Puis-je régler avec Paypal ?

Oui c'est possible.
Pour cela, tapez le code PAYPAL dans le champ "code de réduction" du bon de commande. Nous vous proposerons alors Paypal comme méthode de paiement à la page suivante, et vous pourrez régler avec votre compte Paypal ou votre carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express, Aurore, Cofinoga, 4 étoiles...). Si vous payez avec une carte, il n'est pas nécessaire de créer un compte Paypal.

Coût : Nous appliquons dans ce cas un supplément de 4.5% sur le montant de votre achat, correspondant à la commission que Paypal prélève sur chaque transaction.

Ma commande est un cadeau. Puis-je laisser un message ? Mettez-vous une facture dans le colis ?

Vous pouvez laisser un message personnalisé à l'attention du destinataire, en remplissant la rubrique correspondante dans le bon de commande. Le message sera imprimé sur le bon de livraison et joint au colis.
Nous ne mettons pas de facture dans le colis, seulement un bon de livraison où ne figure aucune indication de tarif. Vous recevrez en revanche la facture par e-mail, et elle est aussi disponible sur votre compte client.
Notez également que nous ne faisons pas d'emballages cadeaux.

LIVRAISON

Quand serai-je livré(e) ?

Toutes les commandes sont préparées et expédiées rapidement. Les informations détaillées concernant les modes et délais de livraison sont disponibles sur notre page "livraison".

J'ai besoin de ma commande au plus vite ! Vous pouvez faire quelque chose ?

Il existe un mode de livraison Express (24h) pour les livraisons en France Métropolitaine : les commandes passées avant 13h (du lundi au vendredi) sont livrées le lendemain.
Si vous commandez après 13h et que vous souhaitez que votre colis soit expédié le jour-même (en Express ou même en livraison classique), appelez-nous et nous le ferons partir si c'est encore possible.
Notez tout de même que nous ne pouvons pas faire d'exception pendant les semaines précédant Noël, car la demande est très forte, et tout le monde est pressé ! Nous traitons alors les commandes dans l'ordre de réception, en donnant tout de même la priorité aux commandes Express.

Comment suivre mon colis ?

Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec le numéro et le lien vers le suivi du colis. Ces informations sont également disponibles dans la rubrique "Mon compte" et sur votre facture.

Le suivi de mon colis n'est pas disponible

Le suivi du colis est en général disponible le soir de l'expédition ou le lendemain matin (le temps qu'il soit flashé). Si le suivi ne fonctionne toujours pas 48h après l'expédition, contactez-nous rapidement.
Cas particulier : pour les "courriers suivis", le suivi n'est parfois pas disponible avant la livraison (...) - il ne faut pas s'en inquiéter.

Je n'ai pas reçu ma commande dans les délais indiqués

Consultez le suivi de votre colis (cf. question ci-dessus). Plusieurs cas sont possibles :
- La livraison a pris du retard. Les délais indiqués par les transporteurs sont souvent respectés, mais il arrive qu'il y ait des retards, en particulier dans les semaines avant Noël et/ou dans des circonstances exceptionnelles (intempéries, grèves...). Cela est complètement indépendant de notre volonté. Si le retard dépasse de 48h le délai annoncé, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
- En votre absence, le colis a été déposé dans votre bureau de Poste et le livreur a oublié de laisser un avis de passage dans votre boîte aux lettres : il suffit de vous présenter au bureau de Poste accompagné de votre n° de suivi et d'une pièce d'identité.
- Le colis a été livré à un voisin ou au gardien de l'immeuble.

Le suivi indique que ma commande est livrée, mais je ne l'ai pas reçue

Il est probable que votre commande ait été livrée à un voisin ou au gardien de votre immeuble. Rapprochez-vous d'eux le plus rapidement possible. Si cela ne donne pas de résultat, rendez-vous dans votre bureau de Poste avec le n° de suivi. Il est possible que le colis s'y trouve. Sinon demandez une copie de la fiche de tournée du facteur ou du livreur pour obtenir le maximum de précisions. Si cela ne permet pas de retrouver le colis, écrivez-nous en joignant une copie de la fiche de tournée. Nous lancerons alors des recherches à notre niveau et nous vous tiendrons informé(e) au plus vite.

Mon colis a été retourné à l'expéditeur pour cause d'adresse incorrecte

Nous vous contacterons dès que nous aurons reçu votre commande en retour.
- Si l'adresse que vous nous aviez communiquée était incomplète ou incorrecte, nous vous demanderons de participer de nouveau aux frais de port et de nous communiquer l'adresse correcte.
- Si l'erreur vient du transporteur, faites-nous parvenir un justificatif de domicile et nous renverrons votre commande gratuitement. L'adresse figurant sur le justificatif doit correspondre exactement à l'adresse que nous avions.

SAV

Mon colis a été endommagé par le transporteur

Il faut le signaler immédiatement au livreur ou bien au point de retrait (selon le cas) lors de la réception. Ouvrez le colis devant le livreur pour en vérifier le contenu. Si un ou des articles sont endommagés, demandez un retour à l'expéditeur en mentionant la détérioration du colis.

J'ai reçu un article défectueux ou cassé

Ecrivez-nous un e-mail en décrivant le problème avec le maximum de précisions. Joignez si possible une photo montrant le défaut ou l'article cassé. Nous vous enverrons alors la procédure pour échanger votre article rapidement.

Un article ne me convient pas. Je peux vous le retourner ?

Oui bien sûr. Vous avez 30 jours pour cela. Prévenez-nous d'abord par e-mail, en nous indiquant si possible pourquoi vous souhaitez nous retourner l'article. Cela nous aidera à améliorer nos services.
Il faudra ensuite renvoyer l'article à l'entrepôt, en parfait état et dans son emballage d'origine intact. Les frais de retour sont à votre charge.
Si vous faites une demande dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, nous vous rembourserons, sinon nous vous donnerons un bon d'achat correspondant à la valeur du produit retourné.

J'adore votre site ! Je peux vous envoyer un e-mail pour vous remercier ?

Nom d'un gallinacé, mais bien sûr ! Vous pouvez aussi parler du Dindon autour de vous et sur Internet : nous refusons de faire de la publicité, alors nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs.

PROFESSIONNELS

Nous sommes une entreprise : pouvons-nous régler sous 30 jours ?

Oui. Passez votre commande en ligne en choisissant le mode de règlement qui vous convient : chèque ou virement. Puis envoyez-nous un e-mail pour nous demander d'expédier votre commande immédiatement. Le règlement pourra alors être effectué sous 30 jours.

Nous sommes une administration : pouvons-nous régler par mandat administratif ?

Oui. Passez votre commande en choisissant le mode de règlement "virement bancaire". Vous recevrez une confirmation avec notre RIB. Puis envoyez-nous un e-mail pour valider votre commande et nous demander de l'expédier immédiatement.

Pouvons-nous bénéficier de tarifs réduits pour des achats en quantité ?

Oui, nous pouvons vous proposer des tarifs avantageux si vous commandez un article en quantité. Envoyez-nous votre demande par e-mail avec le maximum de précisions (référence, quantité, délais, personnalisation éventuelle) et nous vous proposerons un devis personnalisé.

Peut-on faire marquer ou personnaliser un produit ?

Bien sûr : tous les produits ou presque peuvent être personnalisés. Il y a cependant des frais fixes parfois non négligeables. Il faut donc commander une quantité suffisante pour que le tarif soit abordable. Cela dépend du type de personnalisation que vous souhaitez mettre en oeuvre (sticker, marquage, gravure etc...)

Comment recevoir un échantillon ?

Nous n'envoyons plus d'échantillons gratuitement car il y a eu des abus dans le passé. En revanche, vous pouvez recevoir un article en passant tout simplement commande sur le site.

Comment proposer un nouveau produit ?

Si vous fabriquez ou distribuez un ou des produits sympas dans l'esprit Dindon, n'hésitez pas à nous les proposer ! Envoyez-nous un catalogue ou une description détaillée (avec des photos), les tarifs et vos conditions de vente. Nous vous donnerons une réponse rapidement.
Notez que nous ne souhaitons pas distribuer de coffrets cadeaux (genre "box").

 

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J'adore. Mais je suis partagée : j'ai envie de faire votre promotion et de vous aider à prospérer, mais je veux vous garder rien que pour moi et impressionner par mes (vos) cadeaux. Cornélien !

Helene G. (Paris)
Décembre 2016
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